24.旅客丢失车票,车站应换发新票,列车应换发代用票,均核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

82.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运值班站长。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

81.车站对重点旅客应当优先检票进站。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

80.旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务,并与中途站办理交接。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

79.车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

78.列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车超员时可安排到餐车就座。【出自客运部 铁运电〔2009〕201号 关于加强重点旅客运输服务工作的通知】

77.现有清洁袋、头枕片使用完毕和到期后,新品按照要求印制。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

76.头枕片根据印制工艺和广告位置确定具体尺寸,保证手机可以识别。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

75.在清洁袋正面居中位置印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

74.双侧式头枕片,在面向后排座椅侧左下角印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

73.单侧式头枕片,在面向头枕片左下角印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】