12.列车长接到随车机械师(车辆乘务员)空调故障处理无效的通知后立即向( )集团公司客运(客服)调度员报告,并向全体工作人员传达,及时通过广播向旅客通报情况、致歉。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】

211.站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则,尊重少数民族和________旅客的饮食习惯,禁忌________。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

210.超成定员:实际定员与____________乘以规定__________之和。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

209.各级客调________运输生产的指示以____________形式下达。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

208.《价规》对客运杂费收费项目及收费标准规定的手续费:列车上补卧铺______________;其他______________。【出自《铁路客运运价规则》】

207.包用客车、公务车、______、豪华列车时,应预先支付相当于运费____的定金。【出自《铁路客运运价规则》】

206.享受优惠的儿童、学生、伤残军人乘坐______________时,仍按( )半价计算,不再减价。【出自《铁路客运运价规则》】

205.残疾军人票可享受____________和附加票的优惠,残疾军人票票价按相应客票和______________票价的50%计算。【出自《铁路客运运价规则》】

204.持学生票乘车的学生使用( )时,应另收( )硬卧票价,有空调时还应另收半价空调票票价。【出自《铁路客运运价规则》】

203.学生票可享受________________、加快票和空调票的优惠,学生票票价按相应客票和附加票票价的______________计算。【出自《铁路客运运价规则》】

202.免费乘车及持儿童票乘车的儿童( )卧铺时,应另收____________________,有空调时还应另收半价空调票票价。【出自《铁路客运运价规则》】