27..客运服务人员服务过程中要做到“( )”。必须使用规范的文明礼貌服务用语,杜绝语言粗俗,说话难听;必须态度和蔼、耐心细致做好旅客问询、解释工作,杜绝简单粗暴脸难看,呵斥、训斥、讽刺、推诿旅客;必须保持语言亲切,语调平和,语速适当,杜绝生、冷、硬、顶。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

244.对发令纸、__________的危险品,应立即________处理。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

243.列车上查出的危险品,由值乘的公安人员妥善________,移交最近________停车站公安派出所处理。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

242.实施运输安全检查时,应佩戴规定的________。站、车对查出的危险品,应予________,数量较大的交由铁路公安部门处理。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

241.站、车应加强________危险品的宣传,铁路公安人员和客运人员要密切配合,共同做好检查__________工作。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

240.旅客________和车站应配备为旅客服务的________________。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

239.消毒、杀虫、灭鼠由____________部门负责组织实施,____________配合。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

238.快餐饭盒须回收或采用易于________的材料,以保护铁路沿线的________。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

237.候车室和运用中的客车每________消毒、杀虫、灭鼠一次,______应增加次数。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

236.旅客运输能力________时,在确保安全、正点和服务质量的前提下,硬座车厢允许________运输,超员率由铁道部制定。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

235.进入站台车辆应________状态良好并限速________千米/小时行驶。【出自《铁路旅客运输管理规程》】