168.( )吸污时或未供电时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

55.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和( )( )。到站根据通知要求做好( )准备及服务工作。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

54.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知( )所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运( )。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

53.车站发现需要( )的重点旅客( ),必须( ),主动提供服务。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

52.车站应( )满足重点旅客购票。列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车( )时可安排到餐车就座。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

51.车站应设( )售票窗口;不具备条件但已经开设军人等优先购票窗口的车站,可与其合设,供重点旅客( )。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

50.现有清洁袋、头枕片( )和( )后,新品按照要求印制。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

49.双侧式头枕片,在面向后排座椅侧( )印制12306手机客户端、铁路12306
( )二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

48.单侧式头枕片,在面向头枕片( )印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号( )。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

47.各局要在其他站车( )或新增广告媒体的适当位置印制或显示12306手机客户端、铁路12306微信公众号( ),并采取多种方式积极向旅客推介。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

46.在清洁袋( )位置印制12306手机客户端、铁路12306( )二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】