55、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以()工单办结,不再派发新工单。
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52、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在供用电过程中,因()、()、系统改造升级、新业务或重点业务推广等原因,给客户用电带来影响的事项,或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项,可发起重要服务事项报备。
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58、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后10分钟内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交
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2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心负责95598服务支持工作,组织开展供电服务知识管理和抽检修正,开展重要服务事项报备质量监督。
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26、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:先发布申诉结果,再发布报表数据。
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23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后()内回访客户。
A. 8小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 一个工作日
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28、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、()()、充电设施故障六类。
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4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集工单规范性审核时发现内容存在哪些问题的时候,应将工单回退至提交部门重新编辑?
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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()和国网电商公司是本单位95598电动汽车充电业务和电e宝业务管理及业务支撑工作的归口管理单位。
A. 国网营销部
B. 国网设备管理部
C. 国网电动汽车公司
D. 国网客服中心
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39、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求处理在接单分理节点,国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心,接收工单后,需在()小时内联系客户或处理的工单,应在()小时内,完成接单转派或退单。
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