15、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉书面证据的定义是什么,具体包括什么?
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24、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:非公司直供户报修的,仅限以下几类场景派发故障报修工单:
A. 产权方(物业等)向95598反映小区停电,需供电公司配合抢修.
B. 非直供户向95598反映现场故障可能危及公共及人身安全,请求供电公司协助处理,同时,95598不采集此类客户满意度评价.
C. 大面积停电或非直供户已向产权人(物业)核实为供电公司责任故障的。
D. 客户反应单户内部故障。
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18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的,地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统(SG186)内维护()。答案:停电标志
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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省营销服务中心负责本省(一)、(二)、(四)、(五)、(六)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至属地单位或部门。
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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:停送电信息报送管理应遵循“()”的原则。
A. 全面完整
B. 真实准确
C. 规范及时
D. 分级负责
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81、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的自助查询及业务询问,对供电企业在供电服务等方面提出的表扬,以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。
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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并,在对工单进行合并操作时,要经过核实,不得随意合并。
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87、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电能表异常、电表数据异常、校验电表业务()个工作日内处理并回复工单。
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130、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:客户反映到邮政电费代收网点时,工作人员服务中存在使用不文明回复客户,与客户争吵。可派发()—()—()。
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19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:计划停送电信息应提前()天向国网客服中心报送。
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