105、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备范围(二)是指因()、()无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项。

109、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()、()、()等专业管理部门负责本省(一)、(二)、(四)、(五)、(六)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心;符合管理规定的发布使用。

125、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:国网客服中心、各省公司于()月底前,完成供电单位横向互派工单相关功能改造工作,改造前依照现有规则执行。

43、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉后,()内派发工单。各级单位应在()内联系客户,()内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户(处理规范见附件1)。

104、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户再次来电要求补充相关资料等信息的,需将补充内容详细记录并生成()工单派发。

9、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电网建设投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中存在农网改造违规收费、电力施工不规范等问题引发的客户投诉,主要包括供电设施、电力施工人员服务行为等方面。

2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持业务是指通过()等方式,支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。

33、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障抢修人员应按照(),(),如实向上级部门汇报抢修进展情况,直至故障处理完毕。

50、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过()次,其他工单不得超过()次,若双方有不同意见时,由业务流程下游单位接单。

5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后10分钟内回复(回访)客户。