6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电服务投诉的定义是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02306.html
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43、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉后,()内派发工单。各级单位应在()内联系客户,()内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户(处理规范见附件1)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02312.html
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61、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:本办法自()年()月()日起施行。原《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号之国网(营销/4)272-2019)同时废止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02324.html
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135、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:举报(行风问题线索移交)包含()、()、()、()、()五类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d0231a.html
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67、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心接到公司巡视办转办的投诉诉求及营销服务舆情后()分钟内完成工单录入。
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57、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于2小时。
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53、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部是公司故障抢修业务的归口管理部门,负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准;负责故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d0230a.html
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26、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中意见(建议)的定义?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02319.html
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12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列()条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。
A. 非本单位供电区域内的。
B. 客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的。
C. 业务类型或投诉子类错误的。
D. 同一客户的同一诉求在业务办理时限内,再次派发投诉的。
E. 有前期同一诉求最终答复的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5888-c0c7-f71e22d0230b.html
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44、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部对国网客服中心投诉工单派发质量(准确性)进行()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02313.html
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