44、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中客户咨询4个工作日内处理并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d02301.html
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43、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉后,()内派发工单。各级单位应在()内联系客户,()内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户(处理规范见附件1)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02312.html
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13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过(),其中最终答复类报备不超过()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d0230c.html
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38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况,生效之日()后自动恢复。
A. 180天,180天
B. 90天,90天
C. 60天,60天
D. 30天,30天
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d02311.html
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127、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:()向95598报修,确定整个小区都停电,非产权方设备故障导致,需供电公司现场配合修复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02312.html
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7、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单,仅开展一次电话回访。
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4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是公司故障抢修业务的归口管理部门,负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准;负责故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核。
A. 国网营销部
B. 国网客服中心
C. 国调中心
D. 国网设备管理部
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-c7b0-c0c7-f71e22d02303.html
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36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生()及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,()后自动恢复。
A. 3次,24小时
B. 2次,24小时
C. 3次,1个工作日
D. 2次,1个工作日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d0230f.html
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598申诉工单答复内容包括有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d0231a.html
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2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心负责95598服务支持工作,组织开展供电服务知识管理和抽检修正,开展重要服务事项报备质量监督。
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