28、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、()()、充电设施故障六类。

21、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后()分钟内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交

18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的,地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统(SG186)内维护()。答案:停电标志

97、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员到达故障现场后()分钟内向本单位配网抢修指挥班组反馈。

17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务的定义?

10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在受理客户投诉诉求挂断电话后20分钟内完成工单填写、审核、派单。

5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》客户反映多个诉求按照什么要求派发工单?

26、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:(三)各单位做好投诉证据归档保存,保存年限为(),超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

105、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备范围(二)是指因()、()无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项。

38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对()问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过60个工作日,在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。