18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修类型分为哪几类?

96、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时联系客户,并做好()。

4、某公司重要服务事项报备表内容如下,请指出存在的不规范之处并改错。报备标题:国网XX省电力公司XX市XX市供电公司《关于XX市XX镇客户认为变压器有噪音事件》重要服务事项报备表【事件过程】:xx市xx镇xx村客户刘先生(户名:xx户号:xxxxxxxxxx联系电话:xxxxxxxxxxxx地址:xxxxxx)反映,变压器有噪音,给其生活造成影响,要求供电公司出资给客户家安装双层玻璃窗或将变压器移走。经核实,刘先生反映的设备为10千伏颖西线刘寨三台区变压器,该变压器经第三方机构xx环保科技有限公司现场检测,检测结果分别为,昼间:35.5分贝;夜间:28.7分贝,符合《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》中“1类环境噪声标准值为昼间55分贝、夜间45分贝”的规定。xx镇供电所工作人员已经按照相关规定及要求答复客户,但客户刘先生对工作人员的处理结果表示强烈不满意,且语言过激(情绪激动),存在投诉的风险,特此报备。工作建议:建议北中心接到客户诉求时,按照统一答复口径向客户解释。影响范围:户名:xx户号:xxxxxxxxxx联系电话:xxxxxxxxxxxx地址:xxxxxx影响时间:2020年06月30日08:30至2020年10月30日00:00统一答复口径:1、客户反映xx镇xx村变压器有噪音,给其生活造成影响。答复:尊敬的客户,变压器经xx环保科技有限公司现场检测,检测结果分别为,昼间:35.5分贝;夜间:28.7分贝,根据《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》乡村居住环境参照执行标准:昼间55分贝,夜间45分贝,变压器噪音不影响居民正常生活。2、如果客户对以上答复意见不认可,则建议客户怎样处理。答复:尊敬的客户,您好,如您对以上答复意见不认可,建议您根据相关法律法规向法院进行申诉,感谢您的理解。支撑材料:附件1:影响客户明细表附件2:《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》开始时间:2020年06月30日08:30结束时间:2020年9月30日00:00工单编号:2020061880554290、2020062882465436责任单位(部门):国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部责任单位(部门)联系人、职务(岗位)、联系电话:国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部副主任xxx,联系电话:xxxxxxxxxxxx审核单位(部门):国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部审核单位(部门)联系人、职务(岗位)、联系电话:国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部副主任xxx,联系电话:xxxxxxxxxxxx备注:添加签字盖章的报备表扫描件。

32、根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,抢修完毕后()内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果。

4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集工单规范性审核时发现内容存在哪些问题的时候,应将工单回退至提交部门重新编辑?

30、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合:城区范围一般为(),农村地区一般为()。

120、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:对于投诉业务工单退单条件“()”,明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单,经省营销服务中心接单研判后,可退单至国网客服中心重新派发。

41、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:申诉时限要求:地市公司在工单归档后,()个工作日内提出申诉申请。

78、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在回单后1个工作日内完成回复(回访),如实记录客户意见和满意度评价,客户明确提出不需回复(回访)及外部渠道转办诉求中无()的工单,不进行回复(回访)。

23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后()内回访客户。