78、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在回单后1个工作日内完成回复(回访),如实记录客户意见和满意度评价,客户明确提出不需回复(回访)及外部渠道转办诉求中无()的工单,不进行回复(回访)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d0230b.html
点击查看答案
40、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为45分钟,高速公路及远郊一般为90分钟,特殊偏远地区一般为120分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d02322.html
点击查看答案
132、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:针对未实行“三零”服务的低压非居民客户,业务受理()个工作日,供电方案答复()个工作日,装表接电()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02317.html
点击查看答案
34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:停送电信息报送管理应遵循“()”的原则。
A. 全面完整
B. 真实准确
C. 规范及时
D. 分级负责
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d0230c.html
点击查看答案
67、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心接到公司巡视办转办的投诉诉求及营销服务舆情后()分钟内完成工单录入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看答案
10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后,()内派发催办工单,催办工单流程与被催办工单一致。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-c7b0-c0c7-f71e22d02309.html
点击查看答案
11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请业务中电表数据异常业务()个工作日内核实并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d0230a.html
点击查看答案
34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施一般故障处理时间一般为()分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02309.html
点击查看答案
12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:其他业务申请类工单()个工作日内处理完毕并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d0230b.html
点击查看答案
18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求中举报诉求主要包括()。
A. 行风问题线索移交
B. 窃电
C. 违约用电
D. 破坏电力设施
E. 偷盗电力设施
F. 与电力员工私人恩怨
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5888-c0c7-f71e22d02311.html
点击查看答案
