113、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:附件提供的相关支撑材料应包括重要服务事项的()或()。
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111、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超出报备范围的,客户反映投诉诉求时,派发()工单。
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19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。
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2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息,分为()停送电信息、()停送电信息。
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36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备内容中应简述问题处理过程,如起因、事件发展过程、联系客户处理结果等。
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47、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电,在已派发投诉工单的前提下,后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发意见(建议)工单。
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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内,向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间,并实时更新。
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26、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电网建设投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中存在农网改造违规收费、电力施工不规范等问题引发的客户投诉,主要包括()等方面
A. 用电检查人员
B. 供电设施
C. 电力施工人员服务行为
D. 抢修人员
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、()、“()”等实现的。
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3、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户查询咨询(包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核)后,不能立即办结的20分钟内派发工单(线上办电10分钟内完成资料审核)
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