123、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:针对95598工单存在地市及以下()派发错误的,由市、县供电公司直接横向转派,并将供电单位修改轨迹反馈国网客服中心。
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22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于不需要到达现场即可解决的问题可以在与客户沟通好后回复工单。
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17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回复(回访)应安排不少于()次,每次间隔不小于()小时。答案:3、2
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111、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超出报备范围的,客户反映投诉诉求时,派发()工单。
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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()和国网电商公司是本单位95598电动汽车充电业务和电e宝业务管理及业务支撑工作的归口管理单位。
A. 国网营销部
B. 国网设备管理部
C. 国网电动汽车公司
D. 国网客服中心
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19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:什么是电能质量故障?主要包括哪些?
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10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:涉及党风廉政方面行风问题举报,国网客服中心应按时移交()处理。
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32、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过()、()等渠道提交的线上办电申请,国网客服中心在该项业务处理时限到期前2个工作日内,自动生成催办工单,直接派发至供电所或营业厅。
A. 95598网站
B. 在线服务
C. 网上国网
D. 微信公众号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d0230a.html
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44、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部对国网客服中心投诉工单派发质量(准确性)进行()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02313.html
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14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过()次,其他工单不得超过()次,若双方有不同意见时,由业务流程下游单位接单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d0230d.html
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