18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的,地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统(SG186)内维护()。答案:停电标志
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02311.html
点击查看答案
24、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:非公司直供户报修的,仅限以下几类场景派发故障报修工单:
A. 产权方(物业等)向95598反映小区停电,需供电公司配合抢修.
B. 非直供户向95598反映现场故障可能危及公共及人身安全,请求供电公司协助处理,同时,95598不采集此类客户满意度评价.
C. 大面积停电或非直供户已向产权人(物业)核实为供电公司责任故障的。
D. 客户反应单户内部故障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看答案
33、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于经县级及以上气象台、县级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备,由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后()的任一时点为应用时限开始时点,按不同预警级别执行应用时限。
A. 12小时内
B. 24小时内
C. 36小时内
D. 48小时内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d0230c.html
点击查看答案
28、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户诉求业务是指通过()、短信等内部渠道,以及12398能源监管热线(以下简称“12398”)、公司巡视办转办供电服务事件(以下简称“公司巡视办转办”)、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。
A. 95598电话
B. 95598网站
C. 网上国网
D. 在线服务
E. 微信公众号
F. 短信
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02306.html
点击查看答案
38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况,生效之日()后自动恢复。
A. 180天,180天
B. 90天,90天
C. 60天,60天
D. 30天,30天
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d02311.html
点击查看答案
78、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在回单后1个工作日内完成回复(回访),如实记录客户意见和满意度评价,客户明确提出不需回复(回访)及外部渠道转办诉求中无()的工单,不进行回复(回访)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d0230b.html
点击查看答案
88、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中客户咨询()个工作日内处理并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02315.html
点击查看答案
28、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司营销部在接到省营销服务中心认定结果后()个工作日内完成最终审核并归档。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d02307.html
点击查看答案
13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过(),其中最终答复类报备不超过()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d0230c.html
点击查看答案
97、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员到达故障现场后()分钟内向本单位配网抢修指挥班组反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d0231e.html
点击查看答案
