1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持包括哪些内容?

16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

59、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过5M。

24、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压单相计量装置类(窃电、违约用电等除外)故障如何处理?

31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(五)至(六)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,不派发投诉工单,按照客户诉求降级派发()工单。

36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生()及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,()后自动恢复。

18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求中举报诉求主要包括()。

1、请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10:00,某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查,发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10:40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏,未恢复供电。10:41客服代表派发催办工单。11:30该公司分别填写故障处理意见后,回复故障报修工单。
请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

83、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及市、县供电服务指挥中心回退的一般诉求工单,国网客服中心应核对受理信息,()内办结或重新派发。

52、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)后,30分钟内派发工单。