135、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:举报(行风问题线索移交)包含()、()、()、()、()五类。

92、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存在安全隐患等情况,主要包括()、()等。

119、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:针对公司供电区域内()场景,95598应加强客户信息精准研判,做好解释工作并办结工单,有效减轻基层处置压力。

51、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集发起是根据()不同,分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作,工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。

4、某公司重要服务事项报备表内容如下,请指出存在的不规范之处并改错。报备标题:国网XX省电力公司XX市XX市供电公司《关于XX市XX镇客户认为变压器有噪音事件》重要服务事项报备表【事件过程】:xx市xx镇xx村客户刘先生(户名:xx户号:xxxxxxxxxx联系电话:xxxxxxxxxxxx地址:xxxxxx)反映,变压器有噪音,给其生活造成影响,要求供电公司出资给客户家安装双层玻璃窗或将变压器移走。经核实,刘先生反映的设备为10千伏颖西线刘寨三台区变压器,该变压器经第三方机构xx环保科技有限公司现场检测,检测结果分别为,昼间:35.5分贝;夜间:28.7分贝,符合《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》中“1类环境噪声标准值为昼间55分贝、夜间45分贝”的规定。xx镇供电所工作人员已经按照相关规定及要求答复客户,但客户刘先生对工作人员的处理结果表示强烈不满意,且语言过激(情绪激动),存在投诉的风险,特此报备。工作建议:建议北中心接到客户诉求时,按照统一答复口径向客户解释。影响范围:户名:xx户号:xxxxxxxxxx联系电话:xxxxxxxxxxxx地址:xxxxxx影响时间:2020年06月30日08:30至2020年10月30日00:00统一答复口径:1、客户反映xx镇xx村变压器有噪音,给其生活造成影响。答复:尊敬的客户,变压器经xx环保科技有限公司现场检测,检测结果分别为,昼间:35.5分贝;夜间:28.7分贝,根据《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》乡村居住环境参照执行标准:昼间55分贝,夜间45分贝,变压器噪音不影响居民正常生活。2、如果客户对以上答复意见不认可,则建议客户怎样处理。答复:尊敬的客户,您好,如您对以上答复意见不认可,建议您根据相关法律法规向法院进行申诉,感谢您的理解。支撑材料:附件1:影响客户明细表附件2:《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》开始时间:2020年06月30日08:30结束时间:2020年9月30日00:00工单编号:2020061880554290、2020062882465436责任单位(部门):国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部责任单位(部门)联系人、职务(岗位)、联系电话:国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部副主任xxx,联系电话:xxxxxxxxxxxx审核单位(部门):国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部审核单位(部门)联系人、职务(岗位)、联系电话:国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部副主任xxx,联系电话:xxxxxxxxxxxx备注:添加签字盖章的报备表扫描件。

95、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修、紧急非抢修类业务,应详细记录客户故障报修的用电地址(充电站地址)、客户姓名、客户编号(充电设备编号、充电卡号等)、()、()、()等信息。

98、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修完毕后()分钟内抢修人员向本单位配网抢修指挥班组反馈结果。

26、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中意见(建议)的定义?

23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。

132、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:针对未实行“三零”服务的低压非居民客户,业务受理()个工作日,供电方案答复()个工作日,装表接电()个工作日。