38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况,生效之日()后自动恢复。
A. 180天,180天
B. 90天,90天
C. 60天,60天
D. 30天,30天
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10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在受理客户投诉诉求挂断电话后20分钟内完成工单填写、审核、派单。
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23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。
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32、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对恶意诉求客户是如何定义的?
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26、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市公司在工单归档后,()个工作日内提出申诉申请。
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29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省(自治区、直辖市)电力公司营销管理部门是本省95598业务的归口管理部门,主要负责以下工作:
A. 负责对本省95598业务质量提出评价及考核意见。
B. 负责审核发布本省95598业务相关分析报告,通报本省供电服务情况。
C. 负责本省营销专业服务风险管控工作。
D. 负责组织开展本省申诉管理工作,根据工作实际,可授权地市公司开展申诉审核;组织本省95598服务支持及信息系统支撑工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02307.html
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23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉回复(回访)时存在以下问题,应将工单回退。
A. 工单填写存在不规范。
B. 回复结果未对客户诉求逐一答复。
C. 回复结果违反有关政策法规。
D. 客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致,且未提供支撑说明。
E. 投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
F. 有新诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02301.html
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49、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备范围(三)是指因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡,以及经市级及以上气象台、政府机关部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点等服务中断,对供电服务有较大影响的事项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d02306.html
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34、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对窃电或违约用电客户的差异化服务策略是什么?
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2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持业务是指通过()等方式,支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。
A. 流程管控
B. 知识管理
C. 服务支撑
D. 技术手段
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5888-c0c7-f71e22d02301.html
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