102、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的,回访满意度默认为()。

12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》客户来电要求撤销投诉的处理方式?

110、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以()工单办结,不再派发新工单。

32、根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,抢修完毕后()内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果。

25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中一般诉求业务的定义是什么?

64、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、()、()电能计量、业务收费等方面。

66、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉时,应初步了解客户投诉的原因,安抚客户,做好解释工作,详细记录客户所属区域、姓名、()、()、()(“e充电”账号、充电卡号等)、是否要求回复(回访)等信息

97、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员到达故障现场后()分钟内向本单位配网抢修指挥班组反馈。

98、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修完毕后()分钟内抢修人员向本单位配网抢修指挥班组反馈结果。

23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后()内回访客户。