23、《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:客户故障报修业务根据哪些因素分为两个等级?
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2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心负责95598服务支持工作,组织开展供电服务知识管理和抽检修正,开展重要服务事项报备质量监督。
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64、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、()、()电能计量、业务收费等方面。
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48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务,在业务办理环节归档后()个工作日内开展一次回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02317.html
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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内,向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间,并实时更新。
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18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求中举报诉求主要包括()。
A. 行风问题线索移交
B. 窃电
C. 违约用电
D. 破坏电力设施
E. 偷盗电力设施
F. 与电力员工私人恩怨
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90、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中线上办电审核,根据()在规定时间内处理并回复工单。
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96、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时联系客户,并做好()。
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69、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户在人工服务通话(会话)中明确表达不满,严重影响客户体验,且诉求符合投诉判定要点的,派发()工单。
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部是公司95598业务的归口管理部门,主要负责以下工作:
A. 负责组织编制95598服务规划,制定相关管理制度、业务流程和标准规范。
B. 负责对各省公司重要服务事项报备情况开展监督、检查和考核。
C. 负责对95598业务质量开展监督、检查和考核。
D. 负责发布公司95598业务相关分析报告,通报各单位供电服务情况。
E. 负责收集各单位对95598业务管理的意见建议,发布指导意见,组织相关业务系统开发及适应性改造。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02305.html
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