32、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:配合军事机构、司法机关、乡镇级及以上政府机构工作,需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项,可以发起重要服务事项报备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d0231a.html
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42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司接收客户投诉工单后,应在()内完成转派或退单。
A. 2个工作小时
B. 2个小时
C. 60分钟
D. 30分钟
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d02315.html
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47、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电,在已派发投诉工单的前提下,后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发意见(建议)工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d02304.html
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14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压故障主要包括()。
A. 低压线路
B. 进户装置
C. 计量装置
D. 低压公共设备
E. 高压刀闸
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5888-c0c7-f71e22d0230d.html
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106、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备范围(三)是指因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡,以及经()级及以上气象台、政府机关部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点等服务中断,对供电服务有较大影响的事项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02327.html
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126、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:根据新版业管办法,对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善,整合为“()、()、()、()、()、()”六项业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02311.html
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32、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对恶意诉求客户是如何定义的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d0231f.html
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4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是公司故障抢修业务的归口管理部门,负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准;负责故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核。
A. 国网营销部
B. 国网客服中心
C. 国调中心
D. 国网设备管理部
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-c7b0-c0c7-f71e22d02303.html
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32、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过()、()等渠道提交的线上办电申请,国网客服中心在该项业务处理时限到期前2个工作日内,自动生成催办工单,直接派发至供电所或营业厅。
A. 95598网站
B. 在线服务
C. 网上国网
D. 微信公众号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d0230a.html
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33、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:生产类停送电信息包括()等。
A. 计划停电
B. 临时停电
C. 电网故障停限电
D. 故障停电
E. 超电网供电能力停电
F. 超电网供电能力停限电
G. 其他停电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d0230b.html
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