123、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:针对95598工单存在地市及以下()派发错误的,由市、县供电公司直接横向转派,并将供电单位修改轨迹反馈国网客服中心。
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29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省(自治区、直辖市)电力公司营销管理部门是本省95598业务的归口管理部门,主要负责以下工作:
A. 负责对本省95598业务质量提出评价及考核意见。
B. 负责审核发布本省95598业务相关分析报告,通报本省供电服务情况。
C. 负责本省营销专业服务风险管控工作。
D. 负责组织开展本省申诉管理工作,根据工作实际,可授权地市公司开展申诉审核;组织本省95598服务支持及信息系统支撑工作。
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15、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉处理中受理、处理环节分别按客户描述及调查情况,进行责任标记,分为个人责任和单位责任。
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5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户诉求后,不能立即办结的业务,派发工单至()处理,各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心,由国网客服中心回复(回访)客户。
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存,特别要注重()的证据收集工作。
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59、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()负责日常监督95598业务运营情况,编制发布公司95598运营分析报告及运营数据,提出95598运营质量和服务支持工作的评价意见及改进建议,组织开展95598屏蔽技术巡检,并对中心内部依据本办法开展监督、评价、考核工作。
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77、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过(),在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。
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4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集工单规范性审核时发现内容存在哪些问题的时候,应将工单回退至提交部门重新编辑?
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10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在受理客户投诉诉求挂断电话后20分钟内完成工单填写、审核、派单。
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21、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后()分钟内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交
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