116、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督,对于报备事项不符合规范要求的,在系统中标记“()”并停止使用。答案:不合格
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23、《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:客户故障报修业务根据哪些因素分为两个等级?
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122、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:明确下放工单派发区域错误的()权限,有效提高工单流转和现场处置效率。
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127、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:()向95598报修,确定整个小区都停电,非产权方设备故障导致,需供电公司现场配合修复。
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35、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对无需到达现场抢修的非故障停电,应及时移交给相关部门处理,并由责任部门在()内与客户联系,并做好与客户的沟通解释工作。
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48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户来电要求撤销投诉,国网客服中心如实记录,按咨询办结并与前期投诉工单关联,前期投诉工单不得办结。
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14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:紧急或特殊知识采集按照国网客服中心要求办理。
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8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持包括停送电信息报送管理、()等。
A. 供电服务知识管理
B. 重要服务事项报备
C. 特殊客户管理
D. 信息支持管理
E. 抽检修正
F. 申诉
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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:本办法涉及的95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)分为()。
A. 95598客户诉求业务
B. 95598电话
C. 95598网站
D. 非95598客户诉求业务
E. 95598服务支持业务
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41、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员到达故障现场后10分钟内向本单位配网抢修指挥班组反馈。
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