12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致的,客户要求合理的,填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。
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31、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对疑似套取信息客户是如何定义的?
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131、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定,供电方案答复期限,单电源:()个工作日,双电源:()个工作日,设计审查()个工作日;中间检查()个工作日。
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35、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省营销服务中心负责本省(一)、(二)、(四)、(五)、(六)类重要服务事项审核,对符合管理规定的,提交省公司营销部审核。
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21、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单符合以下条件的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单。
A. 非本单位供电区域内的。
B. 客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的。
C. 业务类型或投诉子类错误的。
D. 同一客户的同一诉求在业务办理时限内,再次派发投诉的。
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15、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉书面证据的定义是什么,具体包括什么?
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33、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:因推广“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务或省公司、省政府及以上统推项目和重点工作(含省公司已批复的线路及台区改造工程项目),可能引起的供电服务投诉事项,可以发起重要服务事项报备。
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部是公司95598业务的归口管理部门,主要负责以下工作:
A. 负责组织编制95598服务规划,制定相关管理制度、业务流程和标准规范。
B. 负责对各省公司重要服务事项报备情况开展监督、检查和考核。
C. 负责对95598业务质量开展监督、检查和考核。
D. 负责发布公司95598业务相关分析报告,通报各单位供电服务情况。
E. 负责收集各单位对95598业务管理的意见建议,发布指导意见,组织相关业务系统开发及适应性改造。
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49、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备范围(三)是指因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡,以及经市级及以上气象台、政府机关部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点等服务中断,对供电服务有较大影响的事项
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62、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:本办法由()负责解释并监督执行。
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