79、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户催办时(),派发相应业务类型工单。

13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉证据包括()等。

25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于()小时。

9、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电网建设投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中存在农网改造违规收费、电力施工不规范等问题引发的客户投诉,主要包括供电设施、电力施工人员服务行为等方面。

1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道,以及()、公司巡视办转办供电服务事件(以下简称“公司巡视办转办”)、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。

18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后,10分钟内派发催办工单。()在接到工单后工作时间10分钟内派单至业务处理部门,业务处理部门须及时处理并办结。

13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过(),其中最终答复类报备不超过()。

12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:其他业务申请类工单()个工作日内处理完毕并回复工单。

130、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:客户反映到邮政电费代收网点时,工作人员服务中存在使用不文明回复客户,与客户争吵。可派发()—()—()。

125、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:国网客服中心、各省公司于()月底前,完成供电单位横向互派工单相关功能改造工作,改造前依照现有规则执行。