33、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障抢修人员应按照(),(),如实向上级部门汇报抢修进展情况,直至故障处理完毕。
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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核,在上班后第1个工作日内完成线上报备类型有()。
A. 地市级及以上政府批准执行的有序用电(需求侧响应)限电等
B. 系统升级、改造无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的报备事项
C. 符合应用级别的预警恶劣天气报备
D. 恶意投诉事项报备
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6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电服务投诉的定义是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02306.html
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43、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉后,()内派发工单。各级单位应在()内联系客户,()内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户(处理规范见附件1)。
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46、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过30个工作日,在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d02303.html
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4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构,负责完善、改进95598业务支持系统,配合各单位完成系统信息交互,维护()。
A. 电e宝
B. 95598网站
C. 微信公众号
D. “网上国网”
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96、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时联系客户,并做好()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d0231d.html
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110、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以()工单办结,不再派发新工单。
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57、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致()、()等投诉不属实的,以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的,基层单位可提出申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02320.html
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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并,在对工单进行合并操作时,要经过核实,不得随意合并。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d02305.html
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