103、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障停送电信息发布()内派发的工单,可进行工单合并,但不可回退至工单派发单位。
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41、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:申诉时限要求:地市公司在工单归档后,()个工作日内提出申诉申请。
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48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:停送电信息内容发生变化后()分钟内应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因;若延迟送电,应至少提前()分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。
A. 30,10
B. 5,5
C. 5,10
D. 10,30
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89、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中表扬()个工作日内核实。
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37、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:受理、处理环节分别按客户描述及调查情况,进行责任标记,分为个人责任和单位责任。
A. 个人责任
B. 单一责任
C. 单位责任
D. 多种责任
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81、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的自助查询及业务询问,对供电企业在供电服务等方面提出的表扬,以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中一般诉求业务的定义是什么?
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42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为特殊、重要、一般三个等级。
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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并,在对工单进行合并操作时,要经过核实,不得随意合并。
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32、根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,抢修完毕后()内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果。
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