34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省营销服务中心负责本省(一)、(二)、(四)、(五)、(六)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至属地单位或部门。

1、请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10:00,某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查,发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10:40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏,未恢复供电。10:41客服代表派发催办工单。11:30该公司分别填写故障处理意见后,回复故障报修工单。
请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。

52、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在供用电过程中,因()、()、系统改造升级、新业务或重点业务推广等原因,给客户用电带来影响的事项,或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项,可发起重要服务事项报备。

22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:什么是计量故障?主要包括哪些?

1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持包括哪些内容?

17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回复(回访)应安排不少于()次,每次间隔不小于()小时。答案:3、2

44、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:本办法自()年()月()日起施行。原《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号之国网(营销/4)272-2019)同时废止。

14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:紧急或特殊知识采集按照国网客服中心要求办理。

124、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:对于派发工单存在(),仍退单至国网客服中心修改供电单位。