49、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请,国网客服中心在该项业务处理时限到期前()个工作日内,自动生成催办工单,直接派发至供电所或营业厅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02318.html
点击查看答案
120、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:对于投诉业务工单退单条件“()”,明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单,经省营销服务中心接单研判后,可退单至国网客服中心重新派发。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d0230b.html
点击查看答案
29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省(自治区、直辖市)电力公司营销管理部门是本省95598业务的归口管理部门,主要负责以下工作:
A. 负责对本省95598业务质量提出评价及考核意见。
B. 负责审核发布本省95598业务相关分析报告,通报本省供电服务情况。
C. 负责本省营销专业服务风险管控工作。
D. 负责组织开展本省申诉管理工作,根据工作实际,可授权地市公司开展申诉审核;组织本省95598服务支持及信息系统支撑工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02307.html
点击查看答案
23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉回复(回访)时存在以下问题,应将工单回退。
A. 工单填写存在不规范。
B. 回复结果未对客户诉求逐一答复。
C. 回复结果违反有关政策法规。
D. 客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致,且未提供支撑说明。
E. 投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
F. 有新诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看答案
3、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)后,()分钟内派发工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-c7b0-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看答案
48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户来电要求撤销投诉,国网客服中心如实记录,按咨询办结并与前期投诉工单关联,前期投诉工单不得办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d02305.html
点击查看答案
11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题,应将工单回退?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d0230b.html
点击查看答案
41、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电能表异常、电表数据异常、校验电表业务()个工作日内处理并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d02314.html
点击查看答案
28、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司营销部在接到省营销服务中心认定结果后()个工作日内完成最终审核并归档。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d02307.html
点击查看答案
82、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户业务申请后,应详细记录()、()、联系方式、是否需要回访等信息,根据客户反映的内容,准确选择业务类型与处理单位,生成业务申请工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d0230f.html
点击查看答案
