13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉证据包括()等。
A. 书面证据
B. 视听资料
C. 媒体公告
D. 短信
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5888-c0c7-f71e22d0230c.html
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102、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的,回访满意度默认为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02323.html
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58、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中,对质检发现的业务分类错误,在()个工作日内发起抽检修正流程,内部审核通过的提交国网营销部,国网营销部在()个工作日内完成审核并归档。
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9、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请业务中电能表异常业务()个工作日内核实并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02308.html
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127、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:()向95598报修,确定整个小区都停电,非产权方设备故障导致,需供电公司现场配合修复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02312.html
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132、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:针对未实行“三零”服务的低压非居民客户,业务受理()个工作日,供电方案答复()个工作日,装表接电()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02317.html
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24、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d02312.html
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111、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超出报备范围的,客户反映投诉诉求时,派发()工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02302.html
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19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:意见(建议)是指客户对供电企业在()、充电服务、充电设施建设等方面存在意见或建议而提出的诉求业务
A. 供电服务
B. 营业业务
C. 供电业务
D. 停送电问题
E. 供电质量问题
F. 电网建设
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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核,在上班后第1个工作日内完成线上报备类型有()。
A. 地市级及以上政府批准执行的有序用电(需求侧响应)限电等
B. 系统升级、改造无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的报备事项
C. 符合应用级别的预警恶劣天气报备
D. 恶意投诉事项报备
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