44、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中客户咨询4个工作日内处理并回复工单。
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18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压故障是指电力系统中低压电气设备(电压等级在400伏及以下者)的故障。
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79、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户催办时(),派发相应业务类型工单。
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16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当知识不适用时,经专业管理部门审核后,由知识采集单位及时发起知识下线流程,()内完成知识下线流程。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 4个工作日
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58、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后10分钟内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交
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43、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心在()分钟内复核,第二次退单在()分钟内复核。
A. 60,30
B. 30,60
C. 60,60
D. 120,60
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91、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过()、()等渠道提交的线上办电申请。
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9、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请业务中电能表异常业务()个工作日内核实并回复工单。
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82、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户业务申请后,应详细记录()、()、联系方式、是否需要回访等信息,根据客户反映的内容,准确选择业务类型与处理单位,生成业务申请工单。
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4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构,负责完善、改进95598业务支持系统,配合各单位完成系统信息交互,维护()。
A. 电e宝
B. 95598网站
C. 微信公众号
D. “网上国网”
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