30、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中特殊客户的定义是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d0231d.html
点击查看答案
5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户诉求后,不能立即办结的业务,派发工单至()处理,各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心,由国网客服中心回复(回访)客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02304.html
点击查看答案
22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复内容存在以下问题,应将工单回退。
A. 未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的。
B. 未提供投诉处理依据的。
C. 违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
D. 其他经审核应回退的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看答案
5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后10分钟内回复(回访)客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f0d0-c0c7-f71e22d02304.html
点击查看答案
105、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备范围(二)是指因()、()无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02326.html
点击查看答案
68、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心在()分钟内复核,第二次退单在()分钟内复核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看答案
30、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合:城区范围一般为(),农村地区一般为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02305.html
点击查看答案
40、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:2.客户再次来电要求补充相关资料,需详细记录并派发催办工单。催办次数原则上不超过()次,对于存在服务风险的,按照客户诉求派发催办工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d0230f.html
点击查看答案
32、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:配合军事机构、司法机关、乡镇级及以上政府机构工作,需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项,可以发起重要服务事项报备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d0231a.html
点击查看答案
118、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:特别对于发生重大自然灾害期间的相关区域,坚持“()”原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02309.html
点击查看答案
