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32、根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,抢修完毕后()内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果。
答案:5分钟
国家电网管理题库
20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内,向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间,并实时更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d0230e.html
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118、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:特别对于发生重大自然灾害期间的相关区域,坚持“()”原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02309.html
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56、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心对特殊客户应开展()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d0231f.html
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19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:计划停送电信息应提前()天向国网客服中心报送。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02312.html
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42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司接收客户投诉工单后,应在()内完成转派或退单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d02315.html
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8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:合并后的故障报修工单处理完毕后,仅主工单需回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d02302.html
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47、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电,在已派发投诉工单的前提下,后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发意见(建议)工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d02304.html
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、()、“()”等实现的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02302.html
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33、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:因推广“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务或省公司、省政府及以上统推项目和重点工作(含省公司已批复的线路及台区改造工程项目),可能引起的供电服务投诉事项,可以发起重要服务事项报备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d0231b.html
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8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》客户投诉包括哪几类?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02308.html
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02307.html
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32、根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,抢修完毕后()内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果。
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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内,向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间,并实时更新。
A. 正确
B. 错误
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19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:计划停送电信息应提前()天向国网客服中心报送。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02312.html
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42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司接收客户投诉工单后,应在()内完成转派或退单。
A. 2个工作小时
B. 2个小时
C. 60分钟
D. 30分钟
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8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:合并后的故障报修工单处理完毕后,仅主工单需回访。
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d02302.html
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47、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电,在已派发投诉工单的前提下,后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发意见(建议)工单。
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d02304.html
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、()、“()”等实现的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02302.html
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33、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:因推广“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务或省公司、省政府及以上统推项目和重点工作(含省公司已批复的线路及台区改造工程项目),可能引起的供电服务投诉事项,可以发起重要服务事项报备。
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d0231b.html
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