22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:什么是计量故障?主要包括哪些?
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16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
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8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:除()工单外,其他工单不允许合并。
A. 服务申请
B. 故障报修
C. 意见
D. 建议
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48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:停送电信息内容发生变化后()分钟内应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因;若延迟送电,应至少提前()分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。
A. 30,10
B. 5,5
C. 5,10
D. 10,30
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86、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:办电预受理业务()个工作日内核实并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02313.html
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31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(五)至(六)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,不派发投诉工单,按照客户诉求降级派发()工单。
A. 意见(建议)
B. 查询(咨询)
C. 举报(行风问题线索移交)
D. 业务申请
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29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省(自治区、直辖市)电力公司营销管理部门是本省95598业务的归口管理部门,主要负责以下工作:
A. 负责对本省95598业务质量提出评价及考核意见。
B. 负责审核发布本省95598业务相关分析报告,通报本省供电服务情况。
C. 负责本省营销专业服务风险管控工作。
D. 负责组织开展本省申诉管理工作,根据工作实际,可授权地市公司开展申诉审核;组织本省95598服务支持及信息系统支撑工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02307.html
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4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构,负责完善、改进95598业务支持系统,配合各单位完成系统信息交互,维护()。
A. 电e宝
B. 95598网站
C. 微信公众号
D. “网上国网”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5888-c0c7-f71e22d02303.html
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32、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:配合军事机构、司法机关、乡镇级及以上政府机构工作,需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项,可以发起重要服务事项报备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d0231a.html
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83、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及市、县供电服务指挥中心回退的一般诉求工单,国网客服中心应核对受理信息,()内办结或重新派发。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02310.html
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