43、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉后,()内派发工单。各级单位应在()内联系客户,()内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户(处理规范见附件1)。

51、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集发起是根据()不同,分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作,工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。

50、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备起止时间原则上应精确至分钟。

46、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过30个工作日,在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。

8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:合并后的故障报修工单处理完毕后,仅主工单需回访。

25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存,特别要注重()的证据收集工作。

2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是公司95598业务的归口管理部门,负责组织编制95598服务规划,制定相关管理制度、业务流程和标准规范。

31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后()内回访客户。

128、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:客户为非直供户、119或110,向95598反映非直供户区现场存在设备漏电、冒火、着火等情况,危害人身安全,需供电公司配合紧急消缺。如满足判定要点,可派发()—()—()。

34、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对窃电或违约用电客户的差异化服务策略是什么?