17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回复(回访)应安排不少于()次,每次间隔不小于()小时。答案:3、2

122、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:明确下放工单派发区域错误的()权限,有效提高工单流转和现场处置效率。

17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指客户通过()等渠道反映以及12398、公司巡视办及营销服务舆情转办的举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、业务申请、查询咨询诉求业务。

23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括()、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

3、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户诉求的定义是什么?

100、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()电压等级故障,按照职责分工转相关单位处理,故障修复后,由本单位配网抢修指挥班组完成工单回复工作

39、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及市、县供电服务指挥中心回退的一般诉求工单,国网客服中心应核对受理信息,()分钟内办结或重新派发。

90、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中线上办电审核,根据()在规定时间内处理并回复工单。

33、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对于不合理诉求客户的差异化服务策略是什么?

16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上派发工单应实现百分百回复(回访),如实记录客户()评价。