80、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:举报(行风问题线索移交)是指客户对供电企业内部存在的()、()等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d0230d.html
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48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:停送电信息内容发生变化后()分钟内应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因;若延迟送电,应至少提前()分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。
A. 30,10
B. 5,5
C. 5,10
D. 10,30
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127、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:()向95598报修,确定整个小区都停电,非产权方设备故障导致,需供电公司现场配合修复。
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部是公司95598业务的归口管理部门,主要负责以下工作:
A. 负责组织编制95598服务规划,制定相关管理制度、业务流程和标准规范。
B. 负责对各省公司重要服务事项报备情况开展监督、检查和考核。
C. 负责对95598业务质量开展监督、检查和考核。
D. 负责发布公司95598业务相关分析报告,通报各单位供电服务情况。
E. 负责收集各单位对95598业务管理的意见建议,发布指导意见,组织相关业务系统开发及适应性改造。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02305.html
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、()、“()”等实现的。
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47、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电,在已派发投诉工单的前提下,后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发意见(建议)工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d02304.html
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114、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备起止时间原则上应精确至()。
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10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后,()内派发催办工单,催办工单流程与被催办工单一致。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
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16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当知识不适用时,经专业管理部门审核后,由知识采集单位及时发起知识下线流程,()内完成知识下线流程。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 4个工作日
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38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户是指为达个人目的,隐瞒身份或捏造事实,向95598反映问题的客户。
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