25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省客服中心在接到申诉申请后,审核通过的提交省公司营销部审核归档。
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15、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后()内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。
A. A.3个工作日
B. B.4个工作日
C. C.5个工作日
D. D.7个工作日
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84、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电所、营业厅在接到线上办电工单后,应在()内,完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成。答案:2个工作小时
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40、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为45分钟,高速公路及远郊一般为90分钟,特殊偏远地区一般为120分钟。
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23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括()、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
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95、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修、紧急非抢修类业务,应详细记录客户故障报修的用电地址(充电站地址)、客户姓名、客户编号(充电设备编号、充电卡号等)、()、()、()等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d0231c.html
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13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过(),其中最终答复类报备不超过()。
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36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合以下条件的不派发投诉工单,派发相应业务工单。
A. 符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求。
B. 符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求。
C. 客户匿名、保密投诉。
D. 公司确定推广的新业务和催缴费、打击窃电等职工维护企业利益过程中未导致客户利益受损的客户诉求。
E. 主动表明自己为政府规定的拆迁户的客户诉求。
F. 别人代办的办电业务,或道听途说场景,本人未亲身经历部分环节的客户诉求。
G. 工作人员违反口头承诺的客户诉求,明确表示可以提供佐证材料除外。
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3、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户诉求的定义是什么?
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83、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及市、县供电服务指挥中心回退的一般诉求工单,国网客服中心应核对受理信息,()内办结或重新派发。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02310.html
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