39、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求处理在接单分理节点,国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心,接收工单后,需在()小时内联系客户或处理的工单,应在()小时内,完成接单转派或退单。

28、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、()()、充电设施故障六类。

16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》投诉证据包括什么?

34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施一般故障处理时间一般为()分钟。

40、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为45分钟,高速公路及远郊一般为90分钟,特殊偏远地区一般为120分钟。

128、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:客户为非直供户、119或110,向95598反映非直供户区现场存在设备漏电、冒火、着火等情况,危害人身安全,需供电公司配合紧急消缺。如满足判定要点,可派发()—()—()。

49、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请业务中电能表异常业务()个工作日内核实并回复工单。

133、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:业扩报装规定时限:居民客户()个工作日,实行“三零”服务的低压非居民客户()个工作日。

21、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后()分钟内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交

9、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电网建设投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中存在农网改造违规收费、电力施工不规范等问题引发的客户投诉,主要包括供电设施、电力施工人员服务行为等方面。