127、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:()向95598报修,确定整个小区都停电,非产权方设备故障导致,需供电公司现场配合修复。

89、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中表扬()个工作日内核实。

43、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉后,()内派发工单。各级单位应在()内联系客户,()内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户(处理规范见附件1)。

54、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超出报备范围的,客户反映投诉诉求时,派发意见(建议)工单。

13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》投诉受理、处理环节分别按客户描述及调查情况,进行责任标记,其中个人责任指什么?

12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列()条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。

24、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

1、请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10:00,某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查,发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10:40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏,未恢复供电。10:41客服代表派发催办工单。11:30该公司分别填写故障处理意见后,回复故障报修工单。
请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

103、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障停送电信息发布()内派发的工单,可进行工单合并,但不可回退至工单派发单位。

22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于不需要到达现场即可解决的问题可以在与客户沟通好后回复工单。