49、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请,国网客服中心在该项业务处理时限到期前()个工作日内,自动生成催办工单,直接派发至供电所或营业厅。
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39、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求处理在接单分理节点,国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心,接收工单后,需在()小时内联系客户或处理的工单,应在()小时内,完成接单转派或退单。
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15、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:非电力故障主要包括()。
A. A.客户误报
B. B.紧急消缺
C. C.第三方资产(非电力设施)
D. D.客户内部故障
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45、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:办电预受理业务24小时日内核实并回复工单。
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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:本办法涉及的95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)分为()。
A. 95598客户诉求业务
B. 95598电话
C. 95598网站
D. 非95598客户诉求业务
E. 95598服务支持业务
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36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生()及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,()后自动恢复。
A. 3次,24小时
B. 2次,24小时
C. 3次,1个工作日
D. 2次,1个工作日
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31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上()期间不得开展客户回复(回访)。
A. 每日12:00至14:00
B. 每日12:00至13:30
C. 21:00至次日8:00
D. 20:00至次日8:00
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02309.html
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40、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:2.客户再次来电要求补充相关资料,需详细记录并派发催办工单。催办次数原则上不超过()次,对于存在服务风险的,按照客户诉求派发催办工单。
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29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省(自治区、直辖市)电力公司营销管理部门是本省95598业务的归口管理部门,主要负责以下工作:
A. 负责对本省95598业务质量提出评价及考核意见。
B. 负责审核发布本省95598业务相关分析报告,通报本省供电服务情况。
C. 负责本省营销专业服务风险管控工作。
D. 负责组织开展本省申诉管理工作,根据工作实际,可授权地市公司开展申诉审核;组织本省95598服务支持及信息系统支撑工作。
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18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求中举报诉求主要包括()。
A. 行风问题线索移交
B. 窃电
C. 违约用电
D. 破坏电力设施
E. 偷盗电力设施
F. 与电力员工私人恩怨
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