8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:合并后的故障报修工单处理完毕后,仅主工单需回访。
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23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后()内回访客户。
A. 8小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 一个工作日
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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内,向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间,并实时更新。
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29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交()次,不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
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41、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电能表异常、电表数据异常、校验电表业务()个工作日内处理并回复工单。
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56、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心对特殊客户应开展()。
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73、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户来电要求撤销投诉,国网客服中心如实记录,按咨询办结并与前期投诉工单关联,前期投诉工单()。
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存,特别要注重()的证据收集工作。
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122、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:明确下放工单派发区域错误的()权限,有效提高工单流转和现场处置效率。
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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省营销服务中心负责本省(一)、(二)、(四)、(五)、(六)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至属地单位或部门。
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