89、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中表扬()个工作日内核实。
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31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:通过审核的重要服务事项,在95598业务支持系统界面上发布并滚动显示,全流程实行线上痕迹管理。
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33、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:生产类停送电信息包括()等。
A. 计划停电
B. 临时停电
C. 电网故障停限电
D. 故障停电
E. 超电网供电能力停电
F. 超电网供电能力停限电
G. 其他停电
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109、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()、()、()等专业管理部门负责本省(一)、(二)、(四)、(五)、(六)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心;符合管理规定的发布使用。
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100、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()电压等级故障,按照职责分工转相关单位处理,故障修复后,由本单位配网抢修指挥班组完成工单回复工作
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6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户挂断电话或会话结束后3分钟内,客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级,生成故障报修工单。
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124、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:对于派发工单存在(),仍退单至国网客服中心修改供电单位。
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15、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:非电力故障主要包括()。
A. A.客户误报
B. B.紧急消缺
C. C.第三方资产(非电力设施)
D. D.客户内部故障
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70、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:触碰供电服务“()”、员工服务“()”等红线问题,派发投诉工单。
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60、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省公司营销管理部门依据本办法对本省95598业务工作质量进行监督与评价,并纳入()考核体系。
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