54、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合报备范围的,国网客服中心做好客户解释,原则上以()办结,不再派发投诉工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d0231d.html
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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上()期间不得开展客户回复(回访)工作。
A. 每日21:30至次日8:30
B. 每日12:00至14:00及每日22:00至次日8:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日12:00至14:00及21:00至次日8:00
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-c7b0-c0c7-f71e22d0230a.html
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14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》投诉工单符合哪些条件,供电接受单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单?
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47、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施一般故障处理时间一般为()分钟。
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:存在()等行为记录的客户,可列入特殊客户范畴。
A. 骚扰来电
B. 疑似套取信息
C. 恶意诉求
D. 不合理诉求
E. 窃电或违约用电
F. 拖欠电费
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18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的,地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统(SG186)内维护()。答案:停电标志
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02311.html
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53、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部是公司故障抢修业务的归口管理部门,负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准;负责故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d0230a.html
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79、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户催办时(),派发相应业务类型工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d0230c.html
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23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉回复(回访)时存在以下问题,应将工单回退。
A. 工单填写存在不规范。
B. 回复结果未对客户诉求逐一答复。
C. 回复结果违反有关政策法规。
D. 客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致,且未提供支撑说明。
E. 投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
F. 有新诉求。
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67、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心接到公司巡视办转办的投诉诉求及营销服务舆情后()分钟内完成工单录入。
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