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55、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以()工单办结,不再派发新工单。

A、正确

B、错误

答案：A

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111、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超出报备范围的,客户反映投诉诉求时,派发()工单。

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17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指客户通过()等渠道反映以及12398、公司巡视办及营销服务舆情转办的举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、业务申请、查询咨询诉求业务。

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118、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:特别对于发生重大自然灾害期间的相关区域,坚持“()”原则。

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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核,在上班后第1个工作日内完成线上报备类型有()。

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3、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户查询咨询(包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核)后,不能立即办结的20分钟内派发工单(线上办电10分钟内完成资料审核)

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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施一般故障处理时间一般为()分钟。

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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持包括哪些内容?

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114、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备起止时间原则上应精确至()。

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64、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、()、()电能计量、业务收费等方面。

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42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司接收客户投诉工单后,应在()内完成转派或退单。

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55、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以()工单办结,不再派发新工单。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

111、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超出报备范围的,客户反映投诉诉求时,派发()工单。

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A. 　95598电话

B. 　95598网站

C. 　国网APP

D. 　“网上国网”

E. 　在线服务

F. 　微信公众号

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118、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:特别对于发生重大自然灾害期间的相关区域,坚持“()”原则。

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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核,在上班后第1个工作日内完成线上报备类型有()。

A. 　地市级及以上政府批准执行的有序用电(需求侧响应)限电等

B. 　系统升级、改造无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的报备事项

C. 　符合应用级别的预警恶劣天气报备

D. 　恶意投诉事项报备

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A. 正确

B. 错误

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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施一般故障处理时间一般为()分钟。

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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持包括哪些内容?

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114、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备起止时间原则上应精确至()。

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64、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、()、()电能计量、业务收费等方面。

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42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司接收客户投诉工单后,应在()内完成转派或退单。

A. 　2个工作小时

B. 　2个小时

C. 　60分钟

D. 　30分钟

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