34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省营销服务中心负责本省(一)、(二)、(四)、(五)、(六)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至属地单位或部门。

12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致的,客户要求合理的,填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

2、请对以下工单回访问题进行分析。【事件过程】6月9日(周三)11:00,工作人员对于客户投诉诉求处理完毕并及时回复了工单。客服专员于6月11日(周五)17:00、18:00两次拨打客户电话进行回访,客户均未接电话,客服专员随后于21:35再次拨打客户电话,通话中客户反映家中电量电费高的问题,客服专员详细记录后,回退工单到地市公司重新处理。
上述事件违反了哪些规定?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在受理客户投诉诉求挂断电话后20分钟内完成工单填写、审核、派单。

24、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

63、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

40、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:2.客户再次来电要求补充相关资料,需详细记录并派发催办工单。催办次数原则上不超过()次,对于存在服务风险的,按照客户诉求派发催办工单。

93、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为()、()两个等级。

1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道,以及()、公司巡视办转办供电服务事件(以下简称“公司巡视办转办”)、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。

16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上派发工单应实现百分百回复(回访),如实记录客户()评价。