20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:停送电信息内容发生变化后()分钟内应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因;若延迟送电,应至少提前()分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。

54、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合报备范围的,国网客服中心做好客户解释,原则上以()办结,不再派发投诉工单。

137、若延迟送电,应至少提前()向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。

19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:意见(建议)是指客户对供电企业在()、充电服务、充电设施建设等方面存在意见或建议而提出的诉求业务

22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司每()组织一次对知识库的全面审核,确保内容完整、准确、适用,满足客户服务需求

59、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()负责日常监督95598业务运营情况,编制发布公司95598运营分析报告及运营数据,提出95598运营质量和服务支持工作的评价意见及改进建议,组织开展95598屏蔽技术巡检,并对中心内部依据本办法开展监督、评价、考核工作。

9、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请业务中电能表异常业务()个工作日内核实并回复工单。

57、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致()、()等投诉不属实的,以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的,基层单位可提出申诉。

133、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:业扩报装规定时限:居民客户()个工作日,实行“三零”服务的低压非居民客户()个工作日。

14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过()次,其他工单不得超过()次,若双方有不同意见时,由业务流程下游单位接单。