107、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备范围(五)是指因私人问题引起的()、()、(),可能引起的恶意投诉事项。

1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部负责95598业务日常运营管理,受理95598业务,并对各单位95598业务进行监督、检查和评价。

38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求,处理单位可在回单时标记(),此类工单仅开展一次短信回访

35、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省营销服务中心负责本省(一)、(二)、(四)、(五)、(六)类重要服务事项审核,对符合管理规定的,提交省公司营销部审核。

6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修后,根据报修客户重要程度、停电影响范围等,按照()确定故障报修等级,2分钟内派发工单。

55、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以()工单办结,不再派发新工单。

4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户诉求后,应落实“()”,可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。

32、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过()、()等渠道提交的线上办电申请,国网客服中心在该项业务处理时限到期前2个工作日内,自动生成催办工单,直接派发至供电所或营业厅。

106、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备范围(三)是指因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡,以及经()级及以上气象台、政府机关部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点等服务中断,对供电服务有较大影响的事项

59、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过5M。