19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。

65、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉主要包括()、()等方面。

50、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备起止时间原则上应精确至分钟。

27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、()、“()”等实现的。

24、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后,应对工单进行研判,完成接单转派或退单,首次接单分理应在()内完成,二次接单分理及最终接单分理应在()内完成。

48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户来电要求撤销投诉,国网客服中心如实记录,按咨询办结并与前期投诉工单关联,前期投诉工单不得办结。

16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上派发工单应实现百分百回复(回访),如实记录客户()评价。

38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户是指为达个人目的,隐瞒身份或捏造事实,向95598反映问题的客户。

6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心通过()、()、在线服务等自助查询方式向客户提供信息查询服务。

33、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对于不合理诉求客户的差异化服务策略是什么?