18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修类型分为哪几类?

42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各单位进行工单申诉时,原则上以()佐证材料作为申诉依据。

36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,故障报修工单回访时,遇客户表述情况与工单反馈结果不符,且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时,应将工单回退,回退时应注明()。

35、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查,经查存在弄虚作假行为的,暂停报备()。

27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598申诉工单答复内容包括有哪些?

53、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请,根据(),由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。

100、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()电压等级故障,按照职责分工转相关单位处理,故障修复后,由本单位配网抢修指挥班组完成工单回复工作

117、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:()、()、()等对供电服务有较大影响的事项,省公司积极向国网客服中心进行报备,国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略,包括工单合并、客户回访、业务支持、答复话术等。

66、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉时,应初步了解客户投诉的原因,安抚客户,做好解释工作,详细记录客户所属区域、姓名、()、()、()(“e充电”账号、充电卡号等)、是否要求回复(回访)等信息

104、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户再次来电要求补充相关资料等信息的,需将补充内容详细记录并生成()工单派发。